Política de Devolução – Peixes Ornamentais

Na Guppy de Linhagem, prezamos pela qualidade, saúde e bem-estar dos peixes ornamentais que comercializamos. Por se tratar de seres vivos, nossa política de devolução é diferenciada e segue critérios rigorosos para garantir o melhor atendimento possível aos nossos clientes e aos animais.

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1. Envio dos Peixes

Os envios são realizados exclusivamente às segundas-feiras, visando garantir que os peixes sejam entregues em dias úteis, evitando retenções nos finais de semana.

Caso haja feriado durante a semana, o envio poderá ser adiado para a semana seguinte, sempre priorizando a saúde dos animais.

O cliente será previamente informado sobre qualquer alteração no envio.

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2. Transporte Aéreo – Retirada pelo Cliente

Para envios via transporte aéreo, os peixes serão entregues na loja da companhia aérea, geralmente próxima ao aeroporto de destino.

É de total responsabilidade do cliente:

Verificar com antecedência a localização exata da loja de retirada;

Acompanhar o código de rastreio e comparecer no horário adequado para o resgate do animal.

A não retirada no tempo correto pode comprometer a vida dos peixes, sendo de responsabilidade exclusiva do cliente.

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3. Transporte Terrestre – Verificação de Prazo

Para entregas via transporte terrestre (TRF), o cliente deve:

Verificar o prazo estimado de entrega para sua região antes de efetuar a compra;

Evitar a compra caso o prazo seja superior a 12 dias;

Para entregas com prazo de 6 dias ou mais, enviaremos preferencialmente peixes mais jovens, pois eles têm maior resistência e capacidade de suportar viagens prolongadas com mais segurança.

Se o cliente optar por seguir com a compra mesmo com prazo superior a 12 dias, a responsabilidade será exclusivamente do cliente, assumindo todos os riscos relacionados ao transporte prolongado.

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4. Filmagem Obrigatória no Recebimento

Ao receber os peixes, o cliente deve:

Filmar a abertura da embalagem no momento do recebimento;

Enviar o vídeo imediatamente ao nosso suporte via WhatsApp ou e-mail.

Essa filmagem é obrigatória para validação de qualquer reclamação ou solicitação de reenvio.

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5. Reenvio por Óbito no Transporte

Em caso de óbito comprovado no transporte, desde que a filmagem seja enviada de forma adequada:

Um novo peixe será enviado gratuitamente, sujeito à disponibilidade;

O custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

Importante: Não realizamos reembolso em dinheiro para produtos vivos.

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6. Limitação de Responsabilidade Após o Recebimento

Após o recebimento dos peixes em condições saudáveis, a responsabilidade passa integralmente ao cliente.

Não nos responsabilizamos por:

Óbitos ocorridos após a introdução dos peixes no aquário, tanque ou estufa do cliente;

Parâmetros inadequados da água (pH, amônia, temperatura, nitrito, cloro, entre outros);

Manejo incorreto, aclimatação inadequada ou inexperiência no trato com a espécie;

Predação por outros peixes ou animais;

Qualquer outro evento ocorrido no ambiente de criação do cliente.

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7. Cancelamento de Pedido

O cancelamento pode ser solicitado até domingo às 18h, antes do envio programado para a segunda-feira.

Após o envio, não será possível cancelar o pedido.

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8. Direito de Arrependimento para Produtos Vivos

Devido à natureza dos nossos produtos, que são seres vivos, não é possível aplicar o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Isso se deve ao risco elevado de danos à saúde e bem-estar dos animais durante o processo de devolução, tornando inviável o retorno do peixe ao vendedor sem prejuízo à sua vida.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com essa condição.

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Dúvidas? Fale com nosso atendimento:
WhatsApp: (27) 99759-4173